Nous ne sommes pas un fournisseur de soins de santé. Mais voici comment notre fiabilité et nos délais d'attente se comparent.

Vous avez réservé votre congé. Vous avez réorganisé votre journée. Puis l’appel arrive : votre rendez-vous a été annulé, ou déplacé à dans trois semaines. Ou encore, vous attendez dans la salle d’attente bien au-delà de l’heure prévue. Ou pire, vous passez des mois simplement à essayer d’entrer par la porte.

Si cela vous semble familier, ce n’est pas dans votre tête. Dans les soins de santé courants, les rendez-vous manqués, les reports de dernière minute et les longues attentes sont la norme, et c’est mesurable. Alors nous les avons mesurés, puis nous nous sommes comparés à eux.

D’abord, soyons clairs sur ce que nous sommes. IVONNE^® est une clinique de soins de la peau et d’esthétique. Nous ne sommes pas un fournisseur de soins médicaux ou de santé, et rien ici n’est une affirmation de l’être, ni un substitut aux soins médicaux. Mais la fiabilité et la rapidité d’accès sont des choses que tout le monde apprécie, peu importe le type de rendez-vous. Les comparaisons ci-dessous sont donc exactement cela : comment notre fiabilité et notre accès se comparent à ce que les gens en sont venus à attendre du système public. Un type de soins différent, les mêmes frustrations, une expérience très différente.

Être laissé en plan : absences et annulations

Une « absence » survient lorsqu’une personne manque un rendez-vous sans l’annuler d’abord, laissant la plage horaire vide. Dans les cabinets médicaux et dentaires, les chiffres publiés situent le taux moyen d’absences à environ 23 %, et les annulations s’ajoutent à cela. En dentisterie, un ensemble de données couvrant des milliers de cabinets a révélé que près du quart des rendez-vous confirmés n’ont jamais eu lieu comme prévu.

L’autre aspect de la fiabilité, c’est de savoir si nous respectons votre rendez-vous. Quand la clinique doit vous déplacer, c’est tout aussi dérangeant qu’une absence, alors nous le suivons aussi.

L’attente pour être vu

Dans le système public canadien, l’attente se mesure en mois. Le rapport 2025 de l’Institut Fraser a révélé un délai médian de 28.6 semaines entre la référence d’un médecin de famille et le traitement à l’échelle nationale. L’Ontario était la province la plus rapide, à 19.2 semaines, soit tout de même plus de quatre mois, dont environ 15 de ces semaines simplement pour voir un spécialiste après la référence.

Les chiffres d’IVONNE sont des valeurs typiques (médianes) tirées de nos propres dossiers de rendez-vous au cours des deux dernières années. Les chiffres du système public proviennent du rapport Waiting Your Turn 2025 de l’Institut Fraser et décrivent un type de soins différent; ils sont fournis à titre de contexte, et non comme une comparaison clinique équivalente.

Pourquoi c’est la partie que les gens sous-estiment

Quand vous choisissez où aller pour quelque type de soins que ce soit, le traitement lui-même attire toute l’attention. Mais c’est le fait que le rendez-vous ait réellement lieu, et le temps que vous attendez pour l’obtenir, qui déterminent si les soins s’intègrent à votre vraie vie. Un rendez-vous annulé ou déplacé ne vous coûte pas seulement un après-midi; il retarde les résultats et brise le rythme d’un plan. Et quand l’accès prend des mois, beaucoup de gens abandonnent tout simplement.

Nous sommes une clinique de soins de la peau et d’esthétique, pas un hôpital. Mais nous avons décidé tôt que la fiabilité et l’accès étaient des choses pour lesquelles il valait la peine d’être réellement bons, pas des choses que vous devriez espérer. C’est pourquoi nous suivons ces chiffres, et pourquoi nous sommes à l’aise de les montrer à côté du système que tout le monde connaît déjà.

La version courte

Votre rendez-vous reste en place. Vous êtes vu en environ une semaine, pas une saison. Et si la clinique doit un jour vous déplacer, ce sera l’exception rare, et non une partie routinière de l’expérience.

C’est la norme que nous nous imposons. Si la fiabilité et l’accès dans des délais raisonnables comptent pour vous, cela vaut la peine de poser la question à n’importe quelle clinique avant de réserver.

Postulez pour devenir client(e) chez IVONNE^® et constatez la différence par vous-même.

Les chiffres d'IVONNE reflètent nos propres registres de rendez-vous au cours des deux dernières années, présentés comme des valeurs typiques (médianes), en date de 2026. Les chiffres de non-présentation et de temps d'attente de l'industrie proviennent de sources publiées de l'industrie et révisées par des pairs, y compris le rapport « Waiting Your Turn 2025 » de l'Institut Fraser, le CMAJ et les agrégats de l'industrie des soins de santé. IVONNE est une clinique de soins de la peau et d'esthétique et ne fournit pas de services médicaux ou de soins de santé.